.
Consignes d'emballage et d'expédition
A. Emballage
Emballez vos produits en suivant les étapes ci-dessous.
Retirez tous les accessoires avant l’expédition.
1. Emballez les disques dans un sachet antistatique
Pour les disques durs internes uniques, placez le dispositif dans un sachet antistatique ou toute autre protection similaire.
Les disques durs externes et portables n’ont pas besoin d’une telle protection.
2. Emballez vos produits dans du papier bulle
Emballez vos produits dans 5 cm de papier bulle. N’utilisez pas de particules ou de chips de calage en polystyrène, de coussins d’air ou de papier journal.
3. Emballez vos produits
Placez vos produits dans un carton solide. Le carton doit être suffisamment grand pour contenir vos articles, mais suffisamment petit pour qu’ils ne se déplacent pas.
4. Répétez les étapes pour chaque disque
Pour envoyer plusieurs disques, suivez les étapes ci-dessus en vous assurant que les produits ne se touchent pas directement les uns les autres et qu'ils sont correctement calés.
5. Scellez le carton avec du ruban adhésif
Fermez le carton avec du ruban adhésif pour colis sur toutes les faces.
B. Expédition
Suivez les prochaines étapes pour finaliser votre envoi
1. Imprimez l’étiquette d’expédition
Si vous avez déjà acheté une étiquette d’expédition de retour auprès de Western Digital ou indépendamment, celle-ci devra être imprimée et jointe à votre colis de retour.
Si vous n’avez pas encore acheté d’étiquette d’expédition, vous pouvez cliquer ici, puis saisir votre numéro de remplacement de garantie (numéro RMA) et votre adresse e-mail. Vous verrez alors un lien avec une option pour acheter une étiquette.
2. Imprimez le bordereau d’expédition
Imprimez le code-barres RMA à partir du lien ci-dessous. Vous le trouverez également dans votre e-mail d’autorisation de remplacement dans le cadre de la garantie. Apposez le code-barres RMA au carton.
3. Expédiez vos produits
Après avoir suivi les étapes précédentes, renvoyez-nous vos produits par l’intermédiaire d’un transporteur offrant un service de suivi. Nous vous recommandons de garder une copie de vos informations de suivi, y compris le récépissé d’affranchissement.
Délai d’exécution standard
Veuillez prévoir jusqu'à trois jours ouvrés après la livraison physique de votre retour pour qu'il soit inspecté, traité et enregistré comme reçu dans notre système. Les délais de traitement standard commencent une fois que le retour est enregistré comme reçu. Si un produit de remplacement n'est pas immédiatement disponible, ou si des retards de traitement imprévus surviennent, le délai de traitement peut être plus long.
États-Unis et Canada, pays de l’Union européenne et de la région APAC
Dans les 7 jours ouvrables après réception.
Tous les pays non mentionnés ci-dessus
Garantie de remplacement standard : jusqu’à 3 semaines après réception.
