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Instrucciones de embalaje y envío
A. Embalaje
Embala tus productos siguiendo los pasos que se muestran a continuación.
Retira todos los accesorios antes del envío.
1. Embala los discos en bolsas antiestáticas
En el caso de las unidades de disco duro internas, coloca el disco en una bolsa antiestática o un material similar para evitar las descargas de electricidad estática (ESD).
Los discos duros externos portátiles no necesitan una bolsa antiestática.
2. Envuelve los productos en plástico de burbujas
Envuelve los productos en cinco centímetros de plástico de burbujas. No uses virutas de espuma, pellets de embalaje, bolsas de aire ni papel de periódico.
3. Embala los productos
Coloca los productos en una caja de cartón resistente. La caja deberá ser lo suficientemente grande como para que quepan los artículos, pero lo bastante ajustada para que no se muevan en su interior.
4. Repite los pasos en el caso de varios discos
Si se trata de varias unidades de disco, sigue los pasos anteriores y asegúrate de que los productos no se toquen directamente y no puedan moverse dentro de la caja.
5. Cierra la caja con cinta
Sella la caja con cinta de embalar a lo largo de todos los bordes de la misma.
B. Envío
Sigue estos pasos para completar la devolución:
1. Imprime la etiqueta de envío
Si ya has adquirido una etiqueta de envío de Western Digital u otra empresa de transporte, debes imprimirla y pegarla al paquete de la devolución.
Si todavía no has adquirido una etiqueta de envío, puedes hacer clic aquí e introducir tu número de sustitución según la garantía (n.º de RMA) y tu dirección de correo electrónico. A continuación, verás un enlace con una opción de adquirir una etiqueta.
2. Imprime el albarán
Imprime el código de barras de la RMA desde el enlace que se muestra a continuación. También podrás encontrarlo en el correo electrónico de autorización de la sustitución según la garantía. Pega el código de barras de la RMA a la caja.
3. Envía los productos
Cuando hayas completado los pasos anteriores, envíanos los productos mediante una empresa de transporte que ofrezca envíos con seguimiento. Te recomendamos que conserves una copia de la información de seguimiento, incluido un recibo del envío.
Plazo de respuesta estándar
Por favor, permita hasta tres días hábiles después de que su devolución sea entregada físicamente para que sea inspeccionada, procesada y reflejada como recibida en nuestro sistema. Los tiempos estándar de tramitación comienzan una vez que la devolución se registra como recibida. Si un producto de reemplazo no está disponible de inmediato, o si se producen retrasos imprevistos en el procesamiento, el tiempo de tramitación puede ser más largo.
EE. UU. y Canadá, países de la UE y APAC
En 7 días hábiles tras la recepción.
Todos los demás países no mencionados más arriba
Sustitución según la garantía estándar: hasta 3 semanas tras la recepción.
