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• 対象製品
  Western Digitalサポートは、ハードディスクドライブ（デスクトップ、ポータブル、内蔵）とプラットフォーム製品（データセンターおよびサーバー）を扱っています。SanDiskサポートは、ソリッドステートドライブ（SSD）やフラッシュメモリなどのフラッシュベース製品をサポートしています。
• SanDiskサポートへのアクセス
  2024年9月25日以前にフラッシュ製品を登録した場合、Western Digitalサポートのメールアドレスを使用してSanDiskサポートアカウントが作成されます。同じパスワードが適用されますが、いつでもリセットできます。
  製品を登録したものの、アカウントの設定を完了していない場合は、サポートサインイン画面で「パスワードを忘れた場合」をクリックし、登録した製品に関連付けられたメールアドレスを入力してください。
• アカウントのリンク
  アカウントはそれぞれ別々で、異なる会社に関連付けられています。一方、アカウントの変更（プロフィール情報、アップデート）は同期されません。
• アカウント情報
  Western Digital サポートでは、HDD およびプラットフォーム製品の登録情報とサポートケースが表示されます。
  SanDisk サポートでは、フラッシュ製品の登録情報とサポートケースが表示されます。

すべての保証請求は、Western Digitalサポートアカウントから行う必要があります。製品のシリアル番号をご用意ください。

• サポートアカウントをお持ちの場合は、サポートアカウントにログインしてください。
  • 製品がすでに登録されている場合は、「保証交換」>「開始する」をクリックし、製品を選択してください。
  • 製品が登録されていない場合は、「保証交換」>「開始する」をクリックし、
• 「新規製品の登録」を選択してから続行してください。サポートアカウントをお持ちでない場合は、こちらでサポートアカウントを作成してください。

サポートアカウントにログインし、保証交換番号をご用意ください。
オプション 1

• westerndigital.com/ja-jp で、「サポート」>「保証サービス」>「保証交換ステータス」をクリックし、保証交換番号を入力してステータスを確認します。
• または、サポートホームページで「保証サービス」タイルまでスクロールダウンし、同じ手順を踏んでください。

オプション 2

• 製品サポートアカウントの概要ページで、サイドパネルから「保証交換」をクリックし、「ステータスを確認」を選択します。

保証状況を確認するために、アカウントの作成やログインは必要ありません。

• westerndigital.com/ja-jp で、「サポート」>「保証サービス」>「保証状況」をクリックしてください。
• または、サポートホームページから「保証サービス」タイルまでスクロールダウンし、同じ手順を踏んでください。
• シリアル番号の場所がわからない場合は、製品の種類に応じて、製品のラベルを参照するか、デバイスの設定を確認してください。

外付けドライブの検出問題に関する解決策はこちら：

Windows: https://support-jp.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/53108

Mac: https://support-jp.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/53113

新規のお客様（サポートアカウントをお持ちでない方）

• 発送確認メールまたは注文詳細ページに記載されている登録リンクをご利用ください。登録後、サポートアカウント設定用のメールが届きます。
• または、弊社サポートウェブサイトにアクセスし、「製品登録」を選択してください。
• ウェブサイト上のチャットボットをご利用いただくと、手順ごとのガイダンスをご確認いただけます。

既にサポートアカウントをお持ちの方

• アカウントにログインしてください。
• 「登録済み製品」>「新規製品の登録」に進むか、下にスクロールして該当のセクションから「新規製品の登録」をクリックしてください。

• データのバックアップがある場合は、ドライブを再フォーマットしてバックアップからデータを復元してください。
• データのバックアップがない場合は、データ復旧を行ってください。詳細については、こちらの記事をご覧ください。https://support-jp.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/28674
• Macユーザーは、FirstAid（内蔵）アプリを使用して復旧を試みることができます。それでも復旧できない場合は、ドライバーをデータリカバリー業者にご送付ください。詳細については、こちらの記事をご覧ください。https://support-en.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/50200