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Instruções para Embalagem e Envio
A. Embalagem
Embale seus produtos seguindo as etapas abaixo.
Remova todos os acessórios antes do envio.
1. Embale as unidades em embalagem antiestática
Para unidades de disco rígido internas únicas, coloque a unidade em uma embalagem anti-ESD (descarga eletrostática) ou material semelhante para evitar ESD.
Unidades de disco rígido externas e portáteis não requerem embalagem anti-ESD.
2. Embale seus produtos com plástico bolha
Envolva os(s) produtos(s) com 5 cm de plástico bolha. Não use flocos de isopor, pallets de embalagem, bolsas de ar ou jornal.
3. Embale os seus produtos
Coloque o(s) seu(s) produto(s) em uma caixa de papelão resistente. A caixa deve ser grande o suficiente para caber os seus itens, mas de tamanho que eles não fiquem soltos.
4. Repita as etapas para várias unidades
Para várias unidades, siga as etapas acima e certifique-se de que os produtos não toquem diretamente uns nos outros e não possam se mover na caixa.
5. Sele a caixa com fita adesiva
Feche a caixa com fita para embalagem ao longo de todas as bordas da caixa.
B. Remessa
Siga as próximas etapas para concluir a sua devolução
1. Imprima a etiqueta de envio
Se você já tiver adquirido uma etiqueta de remessa da Western Digital ou independentemente, a etiqueta deverá ser impressa e anexada à sua embalagem de devolução.
Se ainda não tiver adquirido uma etiqueta de remessa, você pode clicar aqui e inserir seu Número de Substituição de Garantia (RMA, Warranty Replacement Number) e o seu endereço de e-mail. Você verá um link com a opção de adquirir uma etiqueta.
2. Imprima a ficha de embalagem
Imprima o código de barras do RMA do link abaixo. Ele está disponível também no seu e-mail de autorização de Substituição de Garantia. Afixe o código de barras de RMA à caixa.
3. Envie seus produtos
Depois que você tiver concluído as etapas anteriores, envie o(s) seu(s) produto(s) para nós com uma transportadora que ofereça transporte rastreável. Recomendamos manter uma cópia da sua informação de rastreamento, incluindo um recibo de postagem.
Tempo de Processamento Padrão
Por favor, permita até três dias úteis após a entrega física da sua devolução para que ela seja inspecionada, processada e registrada como recebida em nosso sistema. Os prazos padrão de processamento começam assim que a devolução é registrada como recebida. Se um produto de reposição não estiver imediatamente disponível, ou se ocorrerem atrasos imprevistos no processamento, o prazo de processamento poderá ser maior.
EUA e Canadá, Países da UE e APAC
7 dias úteis depois de recebido.
Todos os outros países não listados acima
Substituição de Garantia Padrão: até 3 semanas depois de recebido.
