Sí, tu plan de recuperación de datos incluye el coste de enviar el dispositivo afectado a Ontrack y el coste de hacerte llegar el dispositivo con los datos recuperados, mediante la etiqueta de envío prepagado. 

Se asignará a tu solicitud un número de caso y un representante específico del servicio de atención al cliente de Ontrack, que puede informarte del estado de tu solicitud en cualquier momento por correo electrónico.

Durante el periodo de vigencia del plan de recuperación de datos que has adquirido: (i) si tu dispositivo seleccionado está dentro del periodo de garantía limitada (consulta la Política de garantía para obtener más información), te proporcionaremos tus datos recuperados en un dispositivo reacondicionado que sea equivalente a tu producto original. Si tu producto seleccionado no está en el periodo de garantía limitada, te proporcionaremos un dispositivo de reemplazo que puede ser distinto a tu dispositivo original; sin embargo, tendrá capacidad suficiente para almacenar tus datos recuperados.

Ontrack enviará tu dispositivo a Western Digital para que lo destruya.

Ontrack hará todo lo posible para recuperar tus datos en caso de pérdida debido a daños físicos accidentales en el dispositivo.

Los daños físicos en el dispositivo pueden afectar al estado de la solicitud conforme a garantía. Consulta la Política de garantía del dispositivo para obtener más información. En caso de que tu dispositivo pueda optar a un reemplazo a través de la garantía, Ontrack transferirá los datos recuperados a un dispositivo de reemplazo que puede ser distinto del original.

Si Ontrack no puede recuperar los datos en el producto seleccionado, Western Digital efectuará un reembolso por el importe total del plan de recuperación de datos seleccionado. Se aplican restricciones. Consulta los Términos y condiciones para obtener más información.

Sí, puedes cancelarlo en un plazo de 30 días tras el envío y obtener un reembolso completo, siempre y cuando no hayas realizado ninguna solicitud.

Si deseas devolver el producto y el plan asociado, accede a la pestaña Pedidos de tu cuenta para iniciar una devolución. Llama al servicio de atención al cliente si solo quieres cancelar el plan.

No, no se puede transferir el plan de un dispositivo a otro. El plan de recuperación de datos se asocia a un número de serie específico en el momento de la contratación.

Sin embargo, si tienes un problema con tu dispositivo que esté cubierto por nuestra política de garantía, la duración restante del plan se transferirá al dispositivo de reemplazo suministrado como parte de la garantía. Ten en cuenta que un plan solo se transferirá si no se ha enviado ninguna solicitud de recuperación de datos para el dispositivo original.