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A. Emballage
Emballez vos produits en suivant les étapes ci-dessous.
Retirez tous les accessoires avant l’expédition.
1. Emballez les disques dans un sachet antistatique
Pour les disques durs internes uniques, placez le dispositif dans un sachet antistatique ou toute autre protection similaire.
Les disques durs externes et portables n’ont pas besoin d’une telle protection.
2. Emballez vos produits dans du papier bulle
Emballez vos produits dans 5 cm de papier bulle. N’utilisez pas de particules ou de chips de calage en polystyrène, de coussins d’air ou de papier journal.
3. Emballez vos produits
Placez vos produits dans un carton solide. Le carton doit être suffisamment grand pour contenir vos articles, mais suffisamment petit pour qu’ils ne se déplacent pas.
4. Répétez les étapes pour chaque disque
Pour envoyer plusieurs disques, suivez les étapes ci-dessus en vous assurant que les produits ne se touchent pas directement les uns les autres et qu'ils sont correctement calés.
5. Scellez le carton avec du ruban adhésif
Fermez le carton avec du ruban adhésif pour colis sur toutes les faces.
B. Expédition
Suivez les prochaines étapes pour finaliser votre envoi
1. Imprimez l’étiquette d’expédition
Si vous avez déjà acheté une étiquette d’expédition de retour auprès de Western Digital ou indépendamment, celle-ci devra être imprimée et jointe à votre colis de retour.
Si vous n’avez pas encore acheté d’étiquette d’expédition, vous pouvez cliquer ici, puis saisir votre numéro de remplacement de garantie (numéro RMA) et votre adresse e-mail. Vous verrez alors un lien avec une option pour acheter une étiquette.
2. Imprimez le bordereau d’expédition
Imprimez le code-barres RMA à partir du lien ci-dessous. Vous le trouverez également dans votre e-mail d’autorisation de remplacement dans le cadre de la garantie. Apposez le code-barres RMA au carton.
3. Expédiez vos produits
Après avoir suivi les étapes précédentes, renvoyez-nous vos produits par l’intermédiaire d’un transporteur offrant un service de suivi. Nous vous recommandons de garder une copie de vos informations de suivi, y compris le récépissé d’affranchissement.
États-Unis et Canada, pays de l’Union européenne et de la région APAC
Dans les 7 jours ouvrables après réception.
Tous les pays non mentionnés ci-dessus
Garantie de remplacement standard : jusqu’à 3 semaines après réception.
Lorsque deux objets chargés électriquement, par exemple un corps humain et un dispositif électronique (dans ce cas, un disque dur) sont mis en contact, une décharge d'électricité statique survient. Ce phénomène est appelé « décharge électrostatique » (ou ESD, d'après son acronyme anglais). Une décharge électrostatique générée à partir du corps humain peut représenter plusieurs milliers de volts. Cette impulsion à haute tension pénètre dans le dispositif électronique touché, ce qui peut entraîner des dysfonctionnements ou une destruction des circuits imprimés. Afin d'éviter la destruction d'un produit ou d'un système en raison d'une décharge électrostatique, il est nécessaire de mettre en place des mesures qui évitent ce problème. Par exemple, toucher un objet métallique relié à la terre avant de toucher le disque dur. Pour cette raison, Western Digital recommande d'emballer votre produit dans un sachet antistatique pour le renvoyer.
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