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A. Emballage
Emballez vos produits en suivant les étapes ci-dessous.
Retirez tous les accessoires avant l’expédition.
1. Emballez les disques dans un sac antistatique
Pour les disques durs internes simples, placez le disque dans un sac antistatique ou un matériau similaire pour éviter les décharges électrostatiques.
Les disques durs externes et portables ne nécessitent pas de sac antistatique.
2. Enveloppez vos produits dans du papier bulle
Enveloppez le ou les produits dans du papier bulle d’une épaisseur de 5 cm. N’utilisez pas de flocons en mousse, de granulés d’emballage, de sacs gonflables ou de papier journal.
3. Emballez vos produits
Placez le ou les produits dans une boîte en carton solide. La boîte doit être suffisamment grande pour contenir vos articles, mais suffisamment serrée pour qu’ils ne se déplacent pas.
4. Répétez les étapes si vous retournez plusieurs disques
Pour retourner plusieurs disques, suivez les étapes ci-dessus en vous assurant que les produits ne se touchent pas directement et ne peuvent pas se déplacer à l’intérieur de la boîte.
5. Scellez la boîte avec du ruban adhésif
Fermez la boîte avec du ruban d’emballage sur tous les côtés.
B. Expédition
Suivez les étapes suivantes pour finaliser votre retour
1. Imprimez l’étiquette d’expédition
Si vous avez déjà acheté une étiquette d’expédition de retour auprès de Western Digital ou d’un tiers, l’étiquette devra être imprimée et jointe à votre colis de retour.
Si vous n’avez pas encore acheté d’étiquette d’expédition, vous pouvez cliquer ici, puis saisir votre numéro de remplacement par la garantie (numéro RMA) et votre adresse courriel. Un lien s’affichera alors, avec une option pour l’achat d’une l’étiquette.
2. Imprimez le bordereau d’expédition
Imprimez le code à barres RMA à partir du lien ci-dessous. Il est également disponible dans le courriel d’autorisation de remplacement sous garantie. Apposez le code à barres RMA sur la boîte.
3. Expédiez vos produits
Après avoir effectué les étapes précédentes, veuillez nous retourner le ou les produits par l’intermédiaire d’un transporteur offrant la possibilité d’un suivi de l’expédition. Nous vous recommandons de conserver une copie des informations de suivi, y compris le reçu d’affranchissement.
Veuillez prévoir jusqu'à trois jours ouvrés après la livraison physique de votre retour pour qu'il soit inspecté, traité et enregistré comme reçu dans notre système. Les délais de traitement standard commencent une fois que le retour est enregistré comme reçu. Si un produit de remplacement n'est pas immédiatement disponible, ou si des retards de traitement imprévus surviennent, le délai de traitement peut être plus long.
États-Unis et Canada, pays de l’UE et APAC
Dans les 7 jours ouvrables suivant la réception.
Tous les autres pays non mentionnés ci-dessus
Remplacement par la garantie standard : jusqu’à 3 semaines après réception.
